购物类

Q:无货商品什么时候可以到货?

A:您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以随时关注商城活动。
Q
:为什么下单之后会显示无货?
A
:可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品或是等待商品到货。
Q
:商品的规格是什么?性能怎样?
A
:您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打品牌厂商联系电话,咨询商品性能问题。
Q
:可以拨打客服热线订购商品吗?
A
:您好,暂不提供电话订购服务,请您登陆觅来注册下单,感谢您的配合。
Q
:订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
A
:很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。
Q
:订单取消后还能恢复吗?
A
:订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。
Q
:怎么在网上确认收货?
A
:请您登录“我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击“查看订单”,在订单详情页面,有“确认收货”按钮,点击此按钮即可。
Q
:订单拒收后,退款什么时候返还?
A
:如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!
Q
:为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?
A
:请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心400-818-1178联系工作人员处理!
Q
:商品包装是否有保证?
A
:我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。
Q
:为什么我的订单总是无法提交成功?
A
:可能存在以下几种情况:

1)订单信息填写不完整;

2)订单商品库存不足或者库存无货;

3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

(4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。
支付类

Q:订单已提交成功,如何付款?

A:您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:
1
、在线支付(包括企业网银):请您进入“我的订单”,点击“付款”,按提示操作;
2
、支付宝付款:
3
、货到付款:请您在订单送达时签收付款。
Q
:在线支付支持哪些银行卡?
A
:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。
Q
:支付不成功的原因有哪些?
A
:主要有以下几种情况:


1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
5) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
6) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

配送类

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?


A:您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。
Q
:订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
A
:订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。
Q
:付款以后可以当场验收商品吗?
A
:您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在用户中心中提交退换货申请