购物类

Q:无货商品什么时候可以到货?

A:您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以随时关注商城活动。
Q
:为什么下单之后会显示无货?
A
:可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品或是等待商品到货。
Q
:商品的规格是什么?性能怎样?
A
:您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打品牌厂商联系电话,咨询商品性能问题。
Q
:可以拨打客服热线订购商品吗?
A
:您好,暂不提供电话订购服务,请您登陆觅来注册下单,感谢您的配合。
Q
:订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
A
:很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。
Q
:订单取消后还能恢复吗?
A
:订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。
Q
:怎么在网上确认收货?
A
:请您登录“我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击“查看订单”,在订单详情页面,有“确认收货”按钮,点击此按钮即可。
Q
:订单拒收后,退款什么时候返还?
A
:如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!
Q
:为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?
A
:请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心400-818-1178联系工作人员处理!
Q
:商品包装是否有保证?
A
:我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。
Q
:为什么我的订单总是无法提交成功?
A
:可能存在以下几种情况:

1)订单信息填写不完整;

2)订单商品库存不足或者库存无货;

3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

(4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。
支付类

Q:订单已提交成功,如何付款?

A:您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:
1
、在线支付(包括企业网银):请您进入“我的订单”,点击“付款”,按提示操作;
2
、支付宝付款:
3
、货到付款:请您在订单送达时签收付款。
Q
:在线支付支持哪些银行卡?
A
:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。
Q
:支付不成功的原因有哪些?
A
:主要有以下几种情况:


1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
5) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
6) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

配送类

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?


A:您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。
Q
:订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
A
:订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。
Q
:付款以后可以当场验收商品吗?
A
:您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在用户中心中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q
:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A
:您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在用户中心中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q
:我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?
A
:一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。
Q
:快递告知丢件,怎么处理?
A
:先货后款订单建议客户从新下单购买,先款后货订单建议客户提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。
Q
:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A
:您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。
Q
:可以指定时间送货吗?
A
:目前觅来暂不提供指定时间送货服务,如配送人员在配送前联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求。
Q
:我可以自行选择快递公司吗?
A
:为了保证配送时效,系统会根据您的地址自动匹配快递公司,若无法为您送达,我们会安排转发其他快递。

退换货

Q:如何自行进行退货、换货、返修申请?


A:请您登录到“我的订单”进行申请,我们会为您处理的。
Q
:售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段?
A
:您好,售后返修单正常审核时间是提交成功后1个工作日内,请您耐心等待。
Q
:购买的商品出现质量问题如何处理?
A:您好,觅来承诺符合售后退换货规则的商品,觅来承诺为您提供30天无条件退换货的高品质服务,客户可以登陆用户中心提交退换货申请,将有专业售后人员未您处理。
Q
:商品发错货了怎么办?
A
:请您在用户中心中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q
:办理退换货需要多长时间?
A
:一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。
Q
:我提交的售后返修单何时能为我审核?
A
:请您耐心等待,一般情况下我们会在24小时内为您审核,请您在用户中心查看您的返修退换货记录。
Q
:怎么查看售后服务单的审核结果?
A
:请您登录“我的订单”查看。
Q
:网上退换货申请提交后发现出错如何修改?
A
:出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询,由客服人员给您处理方案。
Q
:我想申请退换货或保修,没有发票可以申请吗?
A
:一般情况下,返修退换货都需要您提供发票原件,如果没有发票则无法办理,请谅解!
Q
:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A
:如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心。
Q
:在线支付订单已收到商品,但是显示未完成状态,为什么不能申请退换货?
A
:在线支付订单需要确认收货后才能申请退换货。请您进入您的订单中心,点击查看,点击右上角“确认收货”即可。
Q
:商品保修时间是以什么时间为起点的?
A
:商品保修期自您签收之日起进行计算。

退款类

Q:什么时候可以收到退款?

A:我们会第一时间为您办理退款,具体到款时间请联系您的开卡行。
Q
:退货的商品有一部分是现金支付,还有一部分是觅宝支付,觅宝怎么退款?

A:您好,按照您当时使用的觅宝拆分比例给您安排退款。